XS4ALL blijft meest aanbevolen alles-in-1 aanbieder

XS4ALL werd in de tweede helft van 2017 voor de vierde maal op rij het meest aanbevolen door zijn triple-play klanten. Dat blijkt uit de nieuwste 'Word of Mouth score' (WoM-score) van Telecompaper over de markt voor triple-play aanbieders. Nieuw is Kliksafe op de tweede plaats, terwijl Delta en KPN naar elkaar toe schuiven op plek drie en vier.

Ruim driekwart van de triple-play klanten van XS4ALL beveelt deze aanbieder aan bij onder meer familie, vrienden en/of collega's. Reden zijn de betrouwbaarheid en de kwaliteit van de verbinding en het bereik. Bij moederbedrijf KPN worden dezelfde punten geroemd door de klanten, zij het in iets mindere mate.

Kliksafe is nieuw in de lijst en scoort direct een tweede plek. Hoewel deze speler niet behoort tot de grootste tien triple play spelers, wordt hij wel meegenomen in het onderzoek. 72 procent van de klanten raadt Kliksafe aan. Dit doen zij vooral vanwege de betrouwbaarheid, houding van medewerkers en de klantenservice in het bijzonder.

De derde positie wordt ingenomen door de Zeeuwse aanbieder Delta, die zijn zogenoemde WoM-score in vergelijking met de eerste jaarhelft wel met vijf procentpunten zag dalen naar 66. De WoM-score van KPN steeg juist met vier procentpunten naar 65, waardoor beide partijen nu dicht bij elkaar staan. KPN-klanten zijn het minst tevreden over de prijs.

Telfort completeert de top vijf met een score van 55, drie procentpunten lager dan bij de vorige meting. Telfort zou zijn WoM-score kunnen verbeteren door de prijs, kwaliteit van verbinding en bereik te verbeteren, alsmede het reactievermogen bij storingen.

Caiway blijft op de op één na laatste plek staan, maar zag zijn score wel met acht procentpunten stijgen naar 48. Daarmee staat de ISP nu net achter T-Mobile Thuis (WoM: 49).

'Nog voldoende concurrentie bij bundeling telecomproducten'

Er is voorlopig voldoende concurrentie op de telecommarkt, ondanks de bundeling van telecomproducten in één pakket. Dat concludeert de Autoriteit Consument en Markt na een marktstudie.

De ACM ziet dat consumenten steeds vaker meerdere telecomproducten in één bundel combineren. Het gaat dan om combinaties van vaste telefonie, mobiele telecomdiensten, televisie en internet. Telecomaanbieders bieden met voordelige aanbiedingen de consumenten ‘voordeel, overzicht en gemak’.

Eerst werden vooral de abonnementen voor televisie, internet en vaste telefonie gecombineerd. De laatste jaren worden ook mobiele telecomdiensten in de bundel verkocht. Dit heeft geleid tot de opkomst van vier-in-één-pakketten.

Daarnaast voegen aanbieders steeds vaker exclusieve tv-kanalen, gratis films en series of sportuitzendingen toe aan de bundels. Dat is een manier om extra klanten te werven omdat ze die programma’s niet bij een andere aanbieder kunnen krijgen. Denk aan series van HBO die alleen via Ziggo te zien zijn. Of KPN die via ‘KPN presenteert’ series aanbiedt.

Als consumenten een bundel nemen, stappen ze minder snel over. Dat komt deels omdat de ‘losse’ abonnementen bij elkaar vaak duurder zijn of minder bieden dan een bundel. Het  vergelijken van de verschillende aanbiedingen van andere providers wordt wel steeds ingewikkelder: belminuten, internetsnelheid, TV-pakket, databundel. Elke aanbieding is net even anders. 

De ACM heeft de online consument hoog op de agenda staan. Vandaar dat de ACM deze studie heeft gedaan om de risico’s in kaart te brengen. Voor consumenten lijken voorlopig de voordelen van bundeling van diensten groter dan de nadelen. De ACM zal er op blijven letten dat vergelijken van bundels niet moeilijker wordt en overstappen niet onnodig ingewikkeld. De ACM vindt dat er voldoende keuzemogelijkheden moeten blijven bestaan en wil dat er niet alleen maar dure tv-pakketten beschikbaar zijn.

XS4ALL meest aanbevolen alles-in-1 aanbieder, Delta tweede

XS4ALL is het afgelopen half jaar voor de derde maal op rij door de meeste klanten aanbevolen als triple play-aanbieder. Dat blijkt uit de nieuwste 'Word of Mouth score' (WoM-score) van Telecompaper over de triple-play markt. Elk half jaar publiceert het marktonderzoeksbureau een ranking van de mate waarin alles-in-één aanbieders van vaste diensten het afgelopen half jaar zijn aanbevolen door hun klanten.

XS4ALL komt uit de ranglijst opnieuw naar voren als de meest aanbevolen triple-play provider in het afgelopen half jaar (november 2016 t/m mei 2017). Dat blijkt uit onafhankelijk onderzoek van Telecompaper. XS4ALL wordt door ruim driekwart (76%) van zijn triple-play klanten aanbevolen aan onder meer familie, vrienden en/of collega's. Hiermee heeft de provider de hoogste WoM-score van de acht grootste Nederlandse triple-play aanbieders. In combinatie met voorgaande WoM-cijfers komt naar voren dat XS4ALL structureel de nummer 1 positie bezet.

XS4ALL wordt vooral gewaardeerd vanwege haar betrouwbaarheid en technische ondersteuning, zo blijkt uit het onderzoek van Telecompaper. 63 procent van alle klanten die XS4ALL aanbevelen, zegt dit te doen vanwege de betrouwbaarheid, 51 procent vanwege de technische ondersteuning door de provider.

Afgezien van de stabiele eerste plek, zijn er enkele verschuivingen in de top van de lijst. Delta staat nu op de tweede plek, net na XS4ALL en ruim voor KPN. Bij de vorige meting stond Delta nog gedeeld vijfde. 71 procent van de triple-play klanten van Delta raadt zijn provider aan, een half jaar eerder lag dit nog op 56 procent. Bij Delta is de betrouwbaarheid ook het meest genoemde aspect door degenen die de provider aanraden (55%). Op de tweede plek komt kwaliteit van de verbinding met 54 procent.

De derde positie wordt ingenomen door KPN, die bij de vorige meting nog op de tweede plek stond. KPN zag zijn score met 2 procentpunten dalen: van 63 procent in de tweede helft van 2016, naar 61 procent nu. Telfort valt met 58 procent nog net buiten de top 3 maar staat wel op een vierde plek, een plaats hoger dan vorige keer.

Online.nl en Caiway zijn hekkensluiters, deze aanbieders bezetten met een WoM-score van 40 de laagste positie in de ranking van Telecompaper. Dit betekent dat minder dan de helft van alle klanten van Caiway en Online.nl dermate positief is dat zij hun provider aan zouden bevelen aan anderen. Beide aanbieders hebben een daling laten zien, bij de vorige meting lagen de scores nog op 48 procent voor Caiway en 46 procent voor Online.nl.

Bijna 3.500 Nederlanders met een triple-play abonnement op vaste diensten (televisie, internet en vaste telefonie) deelden hun mening over de triple-play provider waar zij klant zijn. Acht van de grootste triple-play providers zijn in het WoM-onderzoek meegenomen.

'5 miljoen Nederlanders contractvrij'

Wegens diverse tariefsverhogingen bij providers KPN, Telfort, XS4ALL, Online en Ziggo zijn ruim 5 miljoen Nederlandse huishoudens nu contractvrij met hun internet, bellen en tv abonnement. Opvallend is dat klanten die willen overstappen zelf op moeten zeggen en geen gebruik kunnen maken van de overstapservice. Dat schrijft Breedbandwinkel.

Waar bij zorgverzekeringen en energie december geldt als overstapmoment, lijkt juni dit te worden voor internet, bellen en tv. Afgelopen jaren voerden namelijk alle grotere providers zoals Ziggo, KPN en haar dochters Telfort en XS4ALL prijsverhogingen door per juli. Hierdoor komen nu jaarlijks miljoenen huishoudens contractvrij. Vorig jaar zag Breedbandwinkel.nl in mei en juni een forse toename in het aantal overstappers vanaf providers die hun prijzen ophoogden.

Klanten met een Ziggo Start pakket met een snelheid van 40Mb krijgen te maken met de kleinste verhoging. Deze tarieven gaan met maximaal 1,55 euro per maand omhoog. De Complete en Max pakketten met snelheden van respectievelijk 150 en 300Mb gaan met maximaal 2,55 euro per maand omhoog.